Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande de retour peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.
• Le client exerce son droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d’origine.
• Ne pas avoir été utilisé.
• Ne pas avoir été assemblé.
• Être renvoyé avec son emballage d’origine.
• Inclure tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Toute demande ne respectant pas ces conditions peut être refusée après vérification du produit retourné.

Les produits présentant un défaut sont traités selon les articles L.217-3, L.217-4 et L.217-8 du Code de la consommation français. Ces articles encadrent la conformité du bien, la correspondance avec la description de la commande, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente.

2. Aucun échange direct

La boutique ne propose pas d’échange direct pour un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.

Les meubles et articles volumineux demandent une préparation séparée en entrepôt, un emballage dédié et une organisation de transport précise. Pour limiter les erreurs de stock et de livraison, la boutique fonctionne par retour puis remboursement.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit :

• Retourner le produit reçu.
• Attendre la validation du remboursement.
• Passer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client devra attendre la livraison, puis présenter une demande de retour.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail.

La demande doit contenir :

• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de la commande.
• Le motif de la demande.
• Des photographies du produit en cas de défaut, dommage ou différence avec la commande.

Après réception et examen de la demande, la boutique indiquera au client les étapes de retour.

Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration claire avant la fin du délai de 14 jours, selon l’article L.221-21 du Code de la consommation français.

5. Envoi du retour

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis. Le client la reçoit donc avec sa commande, à l’intérieur de l’emballage.

Le produit doit être retourné :

• Correctement emballé.
• En bon état.
• Avec son emballage d’origine.
• Avec tous les accessoires reçus.

En cas de défaut confirmé ou de produit différent de la commande, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

En cas de retour volontaire d’un produit conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

L’article L.221-23 du Code de la consommation français prévoit que le client renvoie ou restitue le bien après avoir informé la boutique de sa décision de rétractation.

6. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le traitement du remboursement est terminé.

Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

L’article L.221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées en cas de rétractation, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la boutique reçoit la décision de rétractation du client.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Aucun frais administratif supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — Service client

Pour toute question au sujet d’un retour, d’un remboursement ou d’une commande, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : reviews@doloaspace.com

Téléphone : +81 (908) 659 58 42

Adresse : 5-6-13 Hatazawa Minami, Kisarazu-shi, Chiba-ken 292-0826, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30, hors jours fériés en France

Zone de livraison : France