Contactez-nous

1. Introduction

La relation avec les clients est une priorité pour la boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

• La clarté des informations fournies.
• Une réponse adaptée à chaque demande.
• Un suivi organisé des commandes et des demandes de service client.

Pour toute question, demande d’aide ou besoin d’information, le client peut contacter directement le service client.

Le service client accompagne le client pendant les étapes principales de son achat : commande, paiement, expédition, livraison et suivi après réception.

2. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant notre site, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une demande d’assistance, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : reviews@doloaspace.com

Téléphone : +81 (908) 659 58 42

Adresse : 5-6-13 Hatazawa Minami, Kisarazu-shi, Chiba-ken 292-0826, Japon

Zone de livraison : France

3. Horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30, hors jours fériés en France.

Pendant ces horaires, la boutique s’efforce de fournir :

• Des réponses claires.
• Une aide adaptée à la demande du client.
• Un suivi organisé des commandes.
• Une assistance pour les questions de livraison, paiement, retour ou remboursement.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client seront examinées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Délai de réponse

Chaque demande reçue par e-mail ou depuis notre site est examinée avec soin.

La boutique s’efforce de répondre dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, par exemple pour :

• Confirmer les informations d’une commande.
• Vérifier un paiement.
• Examiner une demande de retour ou de remboursement.
• Protéger les données personnelles du client.

5. Informations à fournir lors du contact

Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande, lorsqu’il est disponible.
• Nom utilisé lors de la commande.
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Description claire de la demande.
• Photos du produit en cas de dommage, défaut ou différence avec la commande.

Les informations transmises par le client sont utilisées pour répondre à sa demande. Leur traitement est effectué selon l’article 5 et l’article 6 du RGPD. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement selon les articles 12 à 22 du RGPD.