Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La boutique accepte les demandes d’annulation dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Une commande peut être annulée lorsque :

• Le paiement a été confirmé depuis moins de 48 heures.
• La commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Si la demande est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client devra attendre la réception du colis, puis présenter une demande de retour.

Une étiquette de retour est placée dans le colis. Le client la reçoit donc avec sa commande, à l’intérieur de l’emballage.

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français reste garanti pour les achats conclus à distance. Le client peut informer la boutique de sa décision selon l’article L.221-21 du Code de la consommation français.

2. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués sur notre site.

La demande doit contenir :

• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de la commande.
• Une preuve de paiement.

Une demande incomplète peut retarder la vérification.

3. Remboursement

Après vérification, la boutique confirme l’acceptation ou le refus de la demande par e-mail.

Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été reçue et retournée, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

L’article L.221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées en cas de rétractation, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle la boutique reçoit la décision de rétractation du client.

4. Contact — Service client

Pour toute question au sujet d’une annulation, d’un remboursement ou d’une commande, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : reviews@doloaspace.com

Téléphone : +81 (908) 659 58 42

Adresse : 5-6-13 Hatazawa Minami, Kisarazu-shi, Chiba-ken 292-0826, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30, hors jours fériés en France

Zone de livraison : France