Politique de confidentialité du site Web

 

1. Champ d’utilisation

La présente politique explique comment la boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et visiteurs qui utilisent notre site.

Cette politique est rédigée selon le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, appelé RGPD, la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

Elle concerne les clients et visiteurs situés en France qui consultent notre site, créent une commande, effectuent un paiement, demandent une livraison ou contactent le service client.

Les données personnelles peuvent comprendre :

• Nom et prénom.
• Adresse postale.
• Adresse e-mail.
• Informations nécessaires au paiement.
• Données de commande.
• Données de navigation sur notre site.

2. Collecte des informations et cookies

La boutique peut collecter des données personnelles dans les situations suivantes :

• Création d’un compte client.
• Passage d’une commande sur notre site.
• Paiement d’une commande.
• Demande de livraison.
• Demande envoyée au service client par e-mail ou formulaire.
• Navigation sur notre site au moyen de cookies ou d’outils techniques.

Les cookies utilisés sur notre site peuvent servir à :

• Assurer la sécurité du site.
• Conserver le panier.
• Faciliter la navigation.
• Mesurer la fréquentation du site.
• Améliorer le fonctionnement technique du site.

Lors de la première visite, le visiteur reçoit une information claire sur les cookies. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après le choix du visiteur, selon l’article 82 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

Le visiteur peut :

• Accepter les cookies.
• Refuser les cookies non essentiels.
• Modifier ses choix depuis l’outil de gestion des cookies proposé sur notre site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site restent actifs, car ils permettent l’accès au panier, la sécurité de la session et le bon affichage des pages.

Les choix du visiteur concernant les cookies peuvent être conservés pendant 6 mois. Les cookies de mesure d’audience peuvent être conservés jusqu’à 12 mois lorsqu’ils sont utilisés sur notre site.

3. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

• Gérer les commandes.
• Confirmer les paiements.
• Préparer les expéditions.
• Organiser les livraisons en France.
• Répondre aux demandes du service client.
• Traiter les retours et remboursements.
• Sécuriser notre site.
• Prévenir les usages frauduleux.
• Envoyer des communications acceptées par le client.

La boutique ne vend pas les données personnelles des clients ou visiteurs.

4. Partage des données

Les données peuvent être transmises à des prestataires qui aident la boutique à fournir le service demandé par le client.

Ces prestataires peuvent être :

• Prestataires de paiement.
• Transporteurs chargés de la livraison.
• Prestataires d’hébergement du site.
• Prestataires de maintenance technique.
• Outils de sécurité et de prévention de la fraude.
• Service client lorsque le traitement d’une demande le nécessite.

Les prestataires qui traitent des données pour la boutique sont encadrés par l’article 28 du RGPD. Les mesures de sécurité sont prévues par l’article 32 du RGPD.

Les données peuvent aussi être transmises à une autorité administrative ou judiciaire française lorsque l’article 6, paragraphe 1, point c du RGPD impose une obligation légale.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée limitée selon leur nature.

Les durées de conservation sont les suivantes :

• Données de commande : jusqu’à 5 ans après la dernière commande.
• Données de service client : jusqu’à 5 ans après le dernier échange.
• Documents comptables et justificatifs : 10 ans.
• Données utilisées pour une communication acceptée par le client : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact.
• Données techniques de sécurité : durée nécessaire à la détection des incidents et à la protection du site.
• Choix du visiteur concernant les cookies : 6 mois.

À la fin de la durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Base juridique du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur l’article 6 du RGPD.

Les données peuvent être traitées pour les raisons suivantes :

• Exécution du contrat : commande, paiement, expédition, livraison, retour, remboursement et service après-vente.
• Consentement du client : cookies non essentiels, communications acceptées ou demande envoyée par formulaire.
• Obligation légale : conservation des documents comptables et justificatifs.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, protection des transactions et amélioration du service client.

7. Droits des clients et visiteurs

Les articles 12 à 22 du RGPD donnent aux clients et visiteurs plusieurs droits sur leurs données personnelles.

Chaque client ou visiteur peut demander :

• L’accès à ses données.
• La correction de données inexactes.
• La suppression de données lorsque les conditions du RGPD sont remplies.
• La limitation du traitement.
• La portabilité des données.
• L’opposition à certains traitements.
• Le retrait du consentement donné auparavant.

Pour protéger les données personnelles, la boutique peut demander une preuve d’identité avant de traiter une demande.

8. Transferts hors de l’espace économique européen

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen, la boutique utilise les mécanismes prévus par les articles 44 à 49 du RGPD.

Ces mécanismes peuvent comprendre :

• Une décision d’adéquation de la Commission européenne.
• Les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
• Des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger les données transférées.

9. Réclamation auprès de la cnil

Si un client ou visiteur estime que ses droits sur ses données personnelles ne sont pas respectés, il peut contacter la boutique afin de demander une vérification.

Il peut aussi déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, appelée CNIL, selon l’article 77 du RGPD.

10. Contact — Service client

Pour toute question au sujet des données personnelles ou pour exercer un droit prévu par le RGPD, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : reviews@doloaspace.com

Téléphone : +81 (908) 659 58 42

Adresse : 5-6-13 Hatazawa Minami, Kisarazu-shi, Chiba-ken 292-0826, Japon

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30, hors jours fériés en France

Zone de livraison : France